做出經營差異化 導入會員制度

位在台南市中心的東昌機車行，就算不是下班時間，中山路上人來人往的車潮讓店內客人絡繹不絕，鄰近成大與政要機關，除了絕佳的地理位置之外，較高回客率與服務品質也是關鍵，老老闆大約在兩年前正式退休，之後就由陸老闆兩夫妻接手經營，導入網路化的行銷手法，制式化的維修體系，讓整體服務更有效率。

老闆從17歲開始在家幫忙，從他30多年前開始接觸機車維修時，恰好家裡剛承接三陽的經銷體系，從以前每個月賣十多輛車到現在月銷百台，各種的市場變化他都曾經歷過，但不變的是老闆對於服務上的執著與熱情待客，在老闆娘加入後，導入以前在百貨業及餐飲業的行銷經驗，同時實施會員制度，甚至優化原本的顧客資料系統，讓會員體制更為全面，行銷方面靈活應用網路行銷加上關鍵字廣告，成功打入年輕族群，或許這就是東昌機車行回客率高的原因。
訪談中發現老闆相當平易近人，很容易跟客人打成一片，這樣的親切感無形中就能得到客人的信賴，但談到賣車的專業知識時，又能展現出老闆專業的一面，這樣的服務熱忱與態度，也讓老闆成功帶領當地一百多間的車行業者，達到月銷百台的傲人成就。

鞏固客源 導入會員制度

老闆娘認知到會員制度對於客戶黏著度與回客率的重要性，調整了公司的客戶資料系統，讓車牌成為客人的會員卡，除了能夠紀錄客人的維修資訊外，使用起來也更為便捷，同時祭出維修九五折及免費救援優惠，讓顧客入會意願大幅提升。

對於服務的熱情與執著

陸老闆處理事情相當積極，交車的辦件效率也很高，所以下游車行都對老闆相當信任，對於客人也是抱持著同樣的熱情與態度，曾經下班後半夜趕到屏東幫客人載車，只因為客人因為出車禍住院不放心愛車停路邊，回到台南已經是半夜，隔天一樣準時開門，展現出他對客戶的責任與熱情。

店家位置連絡資訊

地址：台南市中西區中山路87號1樓
電話：06-2204337
營業時間：星期一至星期六8:00~21:00